Política de Trocas e Devoluções
Na My Hero, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Toda solicitação deverá ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, através do formulário disponível em nosso site ou pelo e-mail [email protected].
Pedidos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos nesta política ou sem todos os itens que acompanham o produto poderão ser devolvidos ao remetente sem a realização da troca ou do reembolso.
Confira seu pedido no momento da entrega
Antes de receber sua encomenda, verifique se:
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a embalagem está violada ou avariada;
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o produto apresenta danos aparentes;
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o produto recebido é diferente do solicitado.
Caso identifique qualquer uma dessas situações, recuse o recebimento.
Se o problema for percebido somente após a entrega, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento do pedido.
Direito de arrependimento
Caso deseje desistir da compra realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
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o produto esteja sem sinais de uso;
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seja devolvido em sua embalagem original;
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esteja acompanhado de etiquetas, tags, acessórios e demais componentes, quando aplicável.
Após o recebimento e conferência do produto, a My Hero dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.
Caso seja constatado que:
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não existe defeito de fabricação;
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houve mau uso do produto;
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ou as condições desta política não tenham sido atendidas,
o produto será devolvido ao cliente.
Para análise, o produto deverá ser enviado:
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com etiquetas e tags originais, quando aplicável;
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acompanhado dos acessórios e demais componentes que o acompanham;
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sem indícios de uso inadequado.
Nos casos em que for confirmado defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da My Hero.
Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição pelo produto correto.
Nessa situação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da My Hero.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca será aceita desde que:
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o produto não apresente sinais de uso;
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esteja em sua embalagem original;
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acompanhe etiquetas, tags e demais componentes, quando houver.
Não realizamos trocas de:
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produtos promocionais;
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produtos descontinuados ou fora de linha.
As despesas de envio relacionadas à troca por preferência do cliente são de responsabilidade do próprio cliente.
Pedido devolvido pelos Correios
Caso o pedido retorne para a My Hero por motivos como:
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endereço incorreto ou incompleto;
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destinatário ausente após as tentativas de entrega;
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recusa do recebimento;
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outras ocorrências relacionadas à entrega,
o cliente será comunicado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do pedido em nosso centro de distribuição.
O pedido permanecerá reservado por até 90 (noventa) dias.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante:
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confirmação ou atualização do endereço de entrega;
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pagamento de um novo frete.
Caso o contato ocorra após os 90 dias, o cliente poderá optar por:
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solicitar novo envio do pedido, caso os produtos ainda estejam disponíveis em estoque, mediante pagamento de novo frete;
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substituir os itens por outros de igual valor, caso algum produto não esteja mais disponível, mediante pagamento de novo frete;
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solicitar o reembolso do valor pago pelos produtos, não sendo reembolsado o valor do frete já utilizado na tentativa de entrega.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail: